Leveringsproblemer
Hvis du oplever problemer med din levering, for eksempel forsinkelser, en beskadiget pakke, forkert produkt eller manglende vare, beder vi dig kontakte os omgående via info@lollystore.se, så vi hurtigt kan hjælpe dig.
Reklamation
Hvis en vare er forkert, beskadiget eller afviger fra det aftalte, har du ret til at reklamere over varen i henhold til Forbrugerkøbsloven. Reklamationsretten gælder også for fødevarer.
Ved reklamation beder vi dig kontakte os via info@lollystore.se så hurtigt som muligt og angive ordrenummer samt vedhæfte et billede af fejlen eller skaden for hurtigere behandling. Ved godkendt reklamation sender vi normalt et nyt eller korrekt produkt så hurtigt som muligt.
Fortrydelsesret – fødevarer
I henhold til Lov om aftaler på afstand gælder der ingen fortrydelsesret for fødevarer. Dette betyder, at leverede fødevarer normalt ikke kan returneres.
Hvis du fortryder dit køb, opfordrer vi dig alligevel til at kontakte os via info@lollystore.se, så forsøger vi, når det er muligt, at finde en løsning i det enkelte tilfælde.
Åbent køb – ikke-fødevarer
Åbent køb gælder kun for produkter, der ikke betragtes som fødevarer. For disse produkter tilbyder vi åbent køb i 14 dage fra det tidspunkt, du har modtaget din ordre.
Produktet skal være i væsentligt uændret stand, ubrugt og i sin originale emballage sammen med eventuelt tilbehør. Før returnering skal du kontakte os via info@lollystore.se for returneringsinformation. Returfragt betales af kunden, medmindre andet er aftalt.
Tilbagebetaling
Ved godkendt returnering eller reklamation tilbagebetales beløbet via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, inden for rimelig tid efter at sagen er afsluttet.
Transportskader
Hvis din forsendelse er synligt beskadiget ved levering, beder vi dig dokumentere skaden og kontakte os hurtigst muligt. Ved behov hjælper vi dig videre i reklamationsprocessen.
Uafhentede pakker
Forsendelser, der ikke afhentes eller ikke kan leveres på grund af forkert angivne oplysninger, debiteres et gebyr svarende til vores faktiske omkostninger for fragt og administration. Produkter, der returneres efter at bedst før-datoen er overskredet, kan ikke tilbagebetales.
Kontakt
Ved spørgsmål om returnering, reklamation eller levering er du altid velkommen til at kontakte os via info@lollystore.se