Leveransproblem
Om du upplever problem med din leverans, exempelvis förseningar, skadat paket, fel produkt eller saknad vara, ber vi dig kontakta oss omgående via info@lollystore.se så att vi snabbt kan hjälpa dig.
Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller avviker från vad som avtalats har du rätt att reklamera varan enligt Konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller även för livsmedel.
Vid reklamation ber vi dig kontakta oss via info@lollystore.se så snart som möjligt och ange ordernummer samt bifoga bild på felet eller skadan för snabbare hantering. Vid godkänd reklamation skickar vi i normalfallet en ny eller korrekt produkt så snart som möjligt.
Ångerrätt – livsmedel
Enligt Distansavtalslagen gäller ingen ångerrätt för livsmedel. Detta innebär att levererade livsmedel normalt inte kan returneras.
Om du ångrar ditt köp uppmanar vi dig ändå att kontakta oss via info@lollystore.se, så försöker vi, när det är möjligt, hitta en lösning i det enskilda fallet.
Öppet köp – ej livsmedel
Öppet köp gäller endast för produkter som inte räknas som livsmedel. För dessa produkter erbjuder vi öppet köp i 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick, oanvänd och i sin originalförpackning tillsammans med eventuella tillbehör. Innan retur ska du kontakta oss via info@lollystore.se för returinformation. Returfrakt bekostas av kunden om inget annat överenskommits.
Återbetalning
Vid godkänd retur eller reklamation återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom rimlig tid efter att ärendet avslutats.
Transportskador
Om din försändelse är synligt skadad vid leverans ber vi dig dokumentera skadan och kontakta oss så snart som möjligt. Vid behov hjälper vi dig vidare i reklamationsprocessen.
Outlösta paket
Försändelser som inte hämtas ut eller inte kan levereras på grund av felaktigt angivna uppgifter debiteras en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt och administration. Produkter som returneras efter att bäst före-datum passerat kan inte återbetalas.
Kontakt
Vid frågor om retur, reklamation eller leverans är du alltid välkommen att kontakta oss via info@lollystore.se