Återbetalningspolicy

LOLLYSTORE – RETUR, ÅNGERRÄTT OCH REKLAMATION

Senast uppdaterad: 2 september 2026

Denna policy gäller köp som görs av konsumenter hos Lollystore. Policyn begränsar inte de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

KONTAKT

Vid frågor om retur, ångerrätt, reklamation eller leverans är du välkommen att kontakta oss på:

info@lollystore.se

Ange gärna ditt ordernummer i meddelandet så kan vi hjälpa dig snabbare.

ÅNGERRÄTT VID DISTANSKÖP

När du handlar på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt.

Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen att du vill frånträda köpet. Du kan kontakta oss på info@lollystore.se. Om Lollystore tillhandahåller en särskild ångerfunktion på webbplatsen kan den också användas.

När du har meddelat att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande.

Kontakta oss gärna innan du skickar en retur så att vi kan lämna aktuella returinstruktioner.

UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN

Ångerrätten gäller inte för alla typer av varor.

Enligt distansavtalslagen gäller ångerrätten bland annat inte för en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal.

För livsmedel görs bedömningen utifrån varans egenskaper och hållbarhet. Att en produkt är ett livsmedel eller har ett bäst före-datum innebär inte i sig att ångerrätten alltid är undantagen.

Produkter med mycket kort hållbarhet eller som på grund av sin beskaffenhet snabbt kan försämras eller bli för gamla kan däremot omfattas av undantaget.

Ångerrätten gäller inte heller för en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits av kunden.

Om du är osäker på om en viss produkt omfattas av ångerrätt är du välkommen att kontakta oss på info@lollystore.se.

RETURFRAKT VID ÅNGERRÄTT

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten, om inget annat har avtalats.

Produkten ska emballeras på ett lämpligt sätt så att den inte skadas under returtransporten.

Skicka inte en retur innan du har säkerställt att du har rätt returadress och aktuella returinstruktioner.

VÄRDEMINSKNING

Du har rätt att undersöka en vara i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt och detta medför att varans värde minskar kan Lollystore, när lagens förutsättningar är uppfyllda, göra avdrag för värdeminskningen.

Detta gäller inte som ett generellt undantag från ångerrätten och påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

ÅTERBETALNING VID ÅNGERRÄTT

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de belopp som ska återbetalas enligt gällande lag.

Det omfattar normalt även kostnaden för den standardleverans du betalade för att få varan skickad till dig. Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala den extra kostnaden för det dyrare alternativet.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vid retur av en vara får vi vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

REKLAMATION

Om en vara är felaktig, skadad, saknas eller på annat sätt avviker från vad som avtalats har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller även livsmedel.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

För konsumentköp i Sverige kan reklamationsrätten för ursprungliga fel gälla i upp till tre år från det att varan togs emot.

Vid reklamation ber vi dig skicka följande till info@lollystore.se:

- ordernummer
- vilken produkt det gäller
- en kort beskrivning av felet
- gärna tydliga bilder på varan, förpackningen och eventuell transportskada när det är relevant

Beroende på felet och omständigheterna hanteras reklamationen enligt gällande konsumentlagstiftning. En lösning kan exempelvis vara omleverans, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning.

TRANSPORTSKADOR OCH FEL I LEVERANSEN

Om paketet eller innehållet är skadat när det kommer fram, om du har fått fel produkt eller om en vara saknas, kontakta oss så snart som möjligt på info@lollystore.se.

Dokumentera gärna skadan med bilder på ytterförpackning, innerförpackning och produkt och spara emballaget tills ärendet är hanterat.

När fraktalternativet har erbjudits av Lollystore ansvarar Lollystore för varan fram till dess att den har kommit i din besittning. Du ska därför i första hand kontakta oss vid transportskada eller leveransproblem.

EJ UTHÄMTADE ELLER EJ LEVERERBARA PAKET

Att inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att använda ångerrätten.

Om ett paket inte hämtas ut, nekas vid leverans eller inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga kunduppgifter kan Lollystore, när förutsättningarna enligt lag och våra köpvillkor är uppfyllda, ta ut ersättning för de skäliga och faktiska kostnader som uppstått för exempelvis frakt, returfrakt och hantering.

Eventuell återbetalning hanteras med hänsyn till de rättigheter kunden har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

FRÅGOR

Har du frågor om en retur, ångerrätt, reklamation eller ett leveransproblem?

Kontakta oss på:

info@lollystore.se